Une semaine de mise à jour.

J'ai récupéré mon plan d'action et j'ai refait le point sur les objectifs qui m'ont été fixés. Ensuite j'ai réalisé un document excel qui me permettra de réaliser le suivi et l'analyse de la clientèle de l'agence. Puis j'ai mis à jour la nouvelle page du TripAdvisor et installé Skype sur tous les ordinateurs. Nous avons aussi avancé sur l'aménagement, dans l'accueil de l'agence, d'un petit espace convivial pour inviter la clientèle à se servir un thé ou un café. Je me suis questionnée sur les moyens à mettre en place pour motiver l'équipe ( la psychologie humaine est complexe et il est important d'en connaitre les ressorts pour motiver ses troupes). En parallèle, j'ai rédigé et remis à jour les conditions de vente de l'agence en BtoB et BtoC. Enfin j'ai avancé dans la rédaction du manuel de fonctions et de procédures de l'entreprise. 

Le travail à élaborer sur le manuel de fonctions et de procédures est une mission très intéressante mais je me trouve complétement dépendante de mes collaborateurs (de leurs états d'âme et de leurs humeurs du moment). Je me heurte à des "pas le temps", des "oui..oui..." qui n'aboutissent pas. Mais je ne me décourage pas et je mets en place des stratégies pour atteindre mes objectifs. 

L'installation du nouveau système interne de l'agence prend plus de temps que prévu. C'est frustrant, voire stressant, mais bon je respire un grand coup, je regarde les volcans et je relativise.